设计师与客户沟通的方法和技巧有哪些,设计师怎么谈客户技巧

设计师与客户沟通的方法和技巧有哪些,设计师怎么谈客户技巧

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  • Post category:品牌设计
  • Post last modified:2022年9月13日

  在品牌设计公司,广告设计公司,创意设计公司,平面设计公司都会碰到一个设计反复改来改去,还经常推到重做;还有童鞋抱怨客户不懂设计,审美太差,不懂得欣赏自己的“完美创意”。事情的结果总是多 方面的,俗话说”一个巴掌拍不响“,或许有客户的原因,但也要想想自己的原因。可以肯定的是,双方的沟通肯定存在很大问题;童鞋可能会反驳”我改问得都问 了,该了解的都了解了“,那你是否想过,你的说话方式即沟通技巧是不是存在问题,良好的沟通及沟通技巧,能让设计师的设计项目事半功倍,省时省力。

  1. 要与客户建立畅通的沟通渠道,让客户方便找到你,比如:手机,MSN,QQ,邮件,只要公司允许的尽量方便客户的方式。

  2. 设计项目进程中,鼓励客户多提供想法和意见。

  沟通不仅在设计初期,进程中时时沟通, 不至于设计跑偏;就跟开车一样,根据道路状况要不断摆动方向盘,才不至于跑偏,出事故。你需要每个阶段获悉客户的反馈意见和想法,否则,等到你觉得大功告 成之时,往往是你郁闷之时。同时,尽量向客户解释你为什么要这样设计,让客户理解和接受你的设计。

  3. 如果是接受大项目,最好定期面对面沟通。

  大项目本身客户同样投入了很多财力和精力,定期沟通可以让客户时时了解项目进程,而亲自谈话简单直接更有效,且有益于加深你对客户了解以及客户对你的信任和肯定。

  4. 事先做些调查,做到知己知彼,明确客户真实需求

  当接受一个设计任务时,首先应从多渠 道了解客户的背景,产品属性,市场大概状况等等。那么在正式交流时,客户会觉得你很懂,会大大增加对你的信任,让以后的工作更顺畅。而且,设计开始前的沟 通是最重要的,一开始就获悉客户的要求和想达到的效果,禁忌自己臆断客户的想法和喜好,可以避免在错误的设计方向上浪费时间。

  5. 在与客户的沟通过程中尽量避免用专业术语,把简单的问题复杂化,而应多用简单易懂、形象的词汇。

  优 秀的老师往往会把深奥、枯燥的知识讲解得形象、通俗易懂,避免学生不愿听、走神。而客户一般都已在社会上摸爬滚打多年,社会阅历比童鞋们都多得多,所以更 禁忌在客户面前卖弄自己的专业学识,交流中夹杂过多专业术语,你在显示自己“多专业”的同时将与客户产生隔阂,甚至使客户厌烦。这方面童鞋们可以翻阅一些 销售技巧方面的书籍或看一些相关视频,对工作是很有帮助的。

  6.我们设计时候需要按照大众的设计的框架上,在细节注意。这样也许会有意外效果。

  在了解客户需求 时候,更需要充分补充自己的专业范围。有句话,你专业不专业,非常影响你在客户中的形象,比如我们去医院,我们都喜欢找专业的大夫,虽然我们有时候听不太 懂,但我们会相信对方是对的,这样做肯定有他的道理。因为有些东西客户并不是我们,很多的地方根本不了解。

  同样加强理解能力,首先要耐心听客户需 求,问清楚他想要做什么,他开始打算用什么材质,什么理念。如果他已经有固定理念了,那你就需要在他的理念上进行设计和推敲,并别一定要确保可行的前提 下,当你发现对方说的不可行,或者不理想时候,不要位了迎合客户或者为了了事,要积极提出不好的地方,并推荐更好的,即时对方不采纳,那对方也会在心里对 你有不同的改观了 ,并且沟通时候一定认真倾听,有耐心,不要因为工作繁忙,就忽视这点,往往人注意力不集中时候,会遗漏中很多关键型的东西。这可能是以后设计失败的重要问 题。当倾听后,需要在纸上归纳出对方需求的要点,与对方核实。确保无误。

  有时候 ,对方会说叫我们自己发挥,这久是最难的,首先一定要问清楚,对方产品的背景,还有客户理想的要求。而且要再设计中要不断和客户协商,避免跑偏。一般这种的,都比较喜欢大众化的,但是更在其中某些地方突出和别人不一样。所以我们设计时候需要按照大众的设计的框架上,在细节注意。这样也许会有意外效果。

  7.把自己当成不懂设计的,换位去思考

  要让客户认同你,首先你要把你当成不懂设计的,也就是换位思考,站在客户的角度去思考,去理解,准确知道客户想要的是什么,为什么,然后是我们要怎么去对症下药,了解情况才能解决问题,让事情变得很顺利!沟通方面就要做到怎么最通俗易懂的和他沟通,才能做到更好!

  8. 先试着和他成为朋友(取得信任),这样做设计一定会事半功倍的。

  不管是新客户或老客户,先试着和他成为朋友(取得信任),让对方认同你是个可信的人,在有一定专业技能的基础上相信的你的专业,也想信你能为自己打造满意的效果。这样做设计一定会事半功倍的。

  9.要相信自己的能力和实力!用实力说服!

  有很多客户挑剔你的这个不好那个不好,这个不如别人,那个不如别人,(尽管别人的不如你)却总是让你为他服务,也不愿意去找别人,客户是在说这 些的同时,也是他激励你为他创造更好的效果,不管客户说的什么伤到我们,我们要相信自己的能力和实力!需要一些忍耐和一些勇气去很好的有实力和能力给予客 户很好说服力!

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设计师在不同阶段应该具备哪些技能和能力,设计师的类型和技能要求

  来自微软主管的建议!去年我还是个用户体验设计实习生的时候,微软的Mentor兼主管和我说过他对设计师职业成长轨迹的看法是:UI 设计师 —> UX 设计师—> 产品设计师。(此处UX 设计师 ≠交互设计师)以下是我基于个人的经历和理解对此的一些阐述。 第一阶段,是打好扎实的界面设计基础,不是说你要像专业的视觉设计师那样手绘平面GUI样样精通,但要懂得基本的设计排版原则(类似《写给大家看的设计书》里说的几条,亲密、对齐、重复、对比等)、产品平台的设计规范、合格地进行标注和交付跟进等。 也许有人会觉得这些是视觉设计师的事情,交互设计师不用关心太多。但事实上,交互设计和视觉设计(尤其是视觉里的UI设计)不应该有太泾渭分明的区分,职能彼此交叉、由同一个人来负责的情况是很多的,而且这并不是小型创业公司的专利,我实习的公司和现在就职的公司都算是行业前几的巨头了,但所在的团队里一个产品的交互和视觉由同一个人来负责的情况却很常见。实习的团队里不分交互和视觉,统一称为UX Designer;现在的团队虽然头衔上分开了,但很多交互设计师却也需要同时对产品的视觉界面负责(我作为交互设计师加入团队后,在接的前2个项目里都负责产品的视觉设计部分),而视觉设计师会更专注于一些强视觉要求的工作如插画绘制、品牌传播等。 即使项目里有视觉设计师的存在,也不意味着交互设计师就可以不用对视觉部分上心,就算只用给出站点地图、流程图、线框图这样的交付物,也同样应该以“设计师”的态度对待它们(我曾因觉得这些环节不用做得太有设计感被教育过=_.=还是很有道理的)。全景图和流程图至少要清晰易读(推荐用OmniGraffle画),线框图则要讲究排版合理、重点突出、层次分明、细节周全,否则你画的东西和产品经理画的有什么区别?可以把交互设计比喻成界面的骨架,视觉设计比喻成皮肤,如果人脸的骨架没有长好,光靠皮肤好是难以挽救回来的。 但现在有些交互设计师却连第一阶段都不能做好,我不敢妄言这类设计师一定会被淘汰,但应该没有多少上升发展的空间,我问阿里校招终面面试官对交互和视觉分工的看法时,他说:如果你想未来做到高一点的层级,就必须要同时懂得交互和视觉。 第二阶段,是能主动追问设计的本质,不能拿到一个需求功能列表就闷头开始构思方案,而应主动思考和追问设计需求的合理性,尤其是对目标的思考和沟通,真正为用户体验而设计。 在接到需求开始设计之前,应该和PM沟通好这几点:这个产品/功能是面向什么用户的?用户为什么会用这个产品/功能?这个产品/功能可以满足用户怎样的欲望和需求?用户使用产品的动机和环境是什么?这个步骤可以让设计师更加了解产品的目标用户,知道他们的痛点是什么、期待是什么(“Goals motivate people to perform activities; understanding goals allows you to understand your users’ expectations and aspirations”——《About Face 4》),进而提炼出具体的设计目标,再基于目标导向去展开设计。不清楚目标就设计的人,叫做美工。

交互设计中会经常用到一些工具如流程图、体验地图等,这些工具的存在不是形式主义,而是帮我们更好地梳理产品找到真实场景、用户痛点、定位设计的目标。 很多界面设计方案的抉择,并不取决于交互设计本身的好坏,而是基于具体的业务目标和使用场景等,好的商业设计是要能帮助具体的用户群实现目标、帮助业务方拿到结果的,这就需要我们对目标本身有足够清晰的理解。 第三阶段,是能跳出设计的框架思考,主动发现和验证真实的用户、场景、目标,了解和平衡好商业、技术、用户的冲突,驱动产品完成创新。 这一阶段也就是大家提到的Product Designer了,设计师和产品经理合二为一,设计开始由表入里,需要了解和平衡的东西很多,对学习能力和沟通能力都是很大的挑战。我想能做到这个阶段并做好的人,大概很少很少吧,目前我在项目组搭档的PD姐姐大概就能算得上是这样的人,很佩服她:)。 不过对于在校学生/应届毕业生而言,我个人认为,进大公司规范团队做交互设计师是未来转为产品设计师的一个好起步。相比产品经理和视觉设计师,交互设计作为连接上下游的职能,有更多的机会同时接触了解3个职能的具体工作,也有更多空间去思考产品和设计的平衡,而不是过度陷入其中一方的细节。 利益相关:前Microsoft用户体验设计实习生,现阿里巴巴交互设计师,交互、视觉、产品设计都做过一点。在过去,我对交互设计曾出现非常严重的认知偏差,觉得交互设计就是交互设计,管视觉和产品干什么,所幸一路遇到的团队和mentor们都很靠谱,及时指出了我认知的局限性,很感谢他们。


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